Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, selecione o link para a fila que você deseja usar regras de alocação.

Etapa 3 Selecione a guia Regras.

Etapa 4 Clique em Criar nova regra de alocação ou clique em Editar para editar a regra de alocação existente.

Etapa 5 (Opcional) Selecione a caixa de seleção em Preferência de realocação se você desejar solicitar que uma

subfila seja realocada a outra subfila se a subfila original estiver indisponível.

Etapa 6 (Opcional) Insira um número em minutos que uma solicitação pode esperar em uma subfila, antes de ser

realocada para outra subfila.

Etapa 7 Especifique a alocação de solicitações a filas disponíveis.

• Você pode alocar todas (100%) as solicitações a uma fila ou alocar todas as solicitações através de um

número de filas, por exemplo, 30% para uma fila, 30% para uma segunda fila e 40% para uma terceira
fila.

• A alocação Total deve somar 100%.

Clique para alterar a exibição da guia Regras para configurar regras de alocação.

Selecione a palavra ou frase dos nomes de campo exibidos no formulário de entrada (por exemplo,
primeiro nome, sobrenome, número de telefone e todos os campos que você criou).

(palavra ou frase) lista suspensa

Selecione uma condição (por exemplo, contém menos que ou maior que)

(condição) lista suspensa

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