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Copie e cole esse código para seu site. Esse código inclui as imagens que você selecionou para os botões. Se
você preferir usar botões com o logotipo ou a marca da sua empresa, você pode substituir as referências para
os arquivos de imagem no código html pelos nomes de suas imagens.

Código HTML

Você pode atribuir agentes para responderem perguntas sobre um serviço em particular ou conjunto de recursos.
Por exemplo, as questões de campo da equipe de suporte que tratam dos seguintes tópicos:

• Problemas de conta no geral

• Serviço de recursos humanos

• Serviço financeiro

Você pode atribuir a todos agentes para cobrir problemas de contas em geral, a agentes selecionados para
tratarem de questões sobre seu serviço de recursos humanos ou a outro grupo para tratar de questões sobre o
serviço financeiro etc. Você configura regras para direcionar solicitações de clientes aos agentes ou filas mais
apropriados.

Você pode configurar dois tipos de regras:

• Regras de roteamento: Regras aplicáveis às solicitações de roteamento para agentes específicos

• Regras de alocação: Regras aplicáveis às solicitações de roteamento para outras filas

Regras de direcionamento e regras de alocação são mutuamente exclusivas; ou seja, se você especificar uma
regra de direcionamento para uma fila, você não pode especificar uma regra de alocação para a mesma fila.

Para novas filas, clique em Sim para adicionar uma ou mais regras.

Sim

Para novas filas, clique em Não se você não quiser configurar as regras agora.

Não

Para filas existentes, selecione Criar nova regra para adicionar uma nova regra.

Criar nova regra

Para filas existentes, selecione Editar regra para alterar uma regra existente.

Editar regra