Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Durante la visualización o el control de una aplicación o escritorio del cliente, puede elegir uno de los siguientes
modos de color:

• 256 colores: especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se mostrarán con una resolución

de 256 colores en el visor de la pantalla. Esta opción requiere menos ancho de banda para compartir
aplicaciones o escritorios que la opción Color de alta densidad, pero ofrece una menor calidad de imagen.
Por lo tanto, esta opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir
a una sesión de soporte.

• Color de alta densidad (16 bits): especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se mostrarán

con una resolución de colores de 16 bits en el visor de la pantalla. Esta opción requiere más ancho de
banda que la opción 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.

El administrador del sitio configura el modo de color predeterminado para la cuenta de usuario.

Un cliente también puede especificar un modo de color durante la visualización o el control de su
escritorio o aplicación.

Realice cualquiera de las siguientes acciones:

• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Sesión.

• En la barra de título de la ventana de uso compartido, haga clic en Uso compartido.

En el menú que aparece, elija Modo de color y, a continuación, seleccione la opción de color.

A continuación, se incluyen algunas sugerencias sobre cómo compartir el software con mayor eficacia durante
una sesión de soporte:

• Para mejorar el rendimiento del uso compartido del escritorio y aplicaciones, indique al cliente que cierre

todas las aplicaciones que no necesite ver o controlar. Al cerrar dichas aplicaciones, se ahorra memoria
y recursos del procesador del ordenador del cliente y, por lo tanto, permite que el software del cliente
remoto pueda enviar imágenes rápidamente durante una sesión. Asimismo, para asegurarse de que
dispone del máximo de ancho de banda para compartir, solicite al cliente que cierre todas las aplicaciones
que utilicen ancho de banda, como los programas de chat o mensajería instantánea y los que reciben
streaming de audio o vídeo desde Internet.