Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブを選択し、次に [招待] を選択します。

•

アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[招待] アイコンを選択します。

[招待] ダイアログボックス (パネル) が表示されます。

ステップ 2

招待で [サポート担当] を選択します。

ステップ 3

テキストボックスにサポート担当のメールアドレスを入力します。

ステップ 4

(オプション) [メールプログラムから送信する] が選択されていることを確認します。
このオプションが選択されていると、次の利点があります。

•

招待状を、Support Center で直接送信するのではなく、自分のメールプログラムで送信できま
す。

•

顧客のスパムフィルタによって招待状が削除されるのを防ぐのに役立ちます。

•

受信者に招待状をすぐに送信できます。

独自のメールプログラムによる招待状の送信を選択した場合は、新しいメッセージウィンドウで
招待状が表示されます。サポート担当に、サポートセッションへのリンクが記載されたメールメッ
セージが送信されます。

単一サポートセッションで複数顧客のサポートに出席す
る

単一または複数セッションで複数の顧客のサポートセッションに参加できます。複数リモートセッ
ションの管理オプションはサイトおよびサイトの権限により決定されます。同時にサポートでき
る顧客の最大数は、システム管理者によって管理されています。

単一サポートセッションの管理

[参加者] パネルに顧客が表示されます。そのうちの 1 人の顧客にサポートを提供するには、名前
を選択します。

•

こちら側または顧客側のデスクトップまたはアプリケーションを共有している場合、サポー
トセッション中のすべての参加者がその共有ソフトウェアを参照することができます。

•

別の顧客を選択すると、現在のすべての共有アクティビティが終了します。たとえば、こち
ら側のアプリケーション/デスクトップ、または顧客アプリケーション/デスクトップを共有
している場合は、共有ウィンドウが自動的に閉じられます。

Remote Support のユーザーガイド

サポートセッションの管理

単一サポートセッションで複数顧客のサポートに出席する