Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードの [顧客情報] から、[システム情報] を選択します。

•

アイコントレイで [顧客システム情報] を選択します。

•

マルチセッションウィンドウで顧客の [システム情報] タブを選択します。

顧客は、システム情報を表示する許可を求められます。顧客が承認したら、[システム情報] ウィ
ンドウが表示されます。

ステップ 2

(オプション) 左側のリストから目的のカテゴリを選択するとそのカテゴリに対応する情報が表示
されます。

ステップ 3

(オプション) 最新の情報を表示するには [更新] を選択します。

利用可能なスクリプト一覧の表示

自分または顧客サポート担当 (CSR) が作成したカスタムスクリプトは、顧客のコンピュータ上で
動作させることができます。このようなスクリプトは一度作成しておけば他のサポートセッショ
ンでも活用することができます。

サポートセッション中、頻繁に利用するスクリプトを作成し、[カスタムスクリプトライブラリ]
のセレクションに保存します。必要であればアップロードすることができます。

手順

ステップ 1

Support Center ウェブサイトにログインします。

ステップ 2

左のナビゲーションバーで [スクリプトライブラリ] を選択します。
[カスタムスクリプトライブラリ] ダイアログが表示されます。

[カスタムスクリプトライブラリ] のカスタムスクリプトは、作成、変更、公開、削除することが
できます。列見出しを選択し、スクリプトライブラリをソートします。

カスタムスクリプトの作成および公開

作成したカスタムスクリプトを編集または削除することができます。

   Remote Support のユーザーガイド

顧客コンピュータの管理

利用可能なスクリプト一覧の表示