Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Entrez un pourcentage (jusqu'à 100%) des demandes pouvant être affectées à la file d'attente
nommée. Vous pouvez affecter 100% à une file d'attente ou fractionner l'affectation vers deux ou
trois files d'attente.

Affectation (%)

Une règle d'affectation doit totaliser 100% exactement

Total

Sélectionnez quelle file d'attente affecter aux clients

Sélectionnez le nombre d'agents dans la file d'attente

Liste la description de la file d'attente

Liste la file d'attente Remote Support

Cliquer pour sélectionner la file d'attente que vous avez choisie

Un algorithme d'exécution (trigger) d'acheminement doit être fourni pour votre site WebEx pour permettre
l'acheminement de variables tiers.

Cochez pour autoriser l'acheminement de variables d'un tiers au lieu du routage WebACD.

Activer l'acheminement de tiers

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une fenêtre qui affiche la liste des variables et les descriptions
du formulaire de saisie.

Afficher toutes les variables

Répertorie l'URL pour exécuter l'acheminement.

URL d’acheminement

Répertorie l'URL pour annuler la commande d'exécution de l'acheminement.

URL d’annulation des
acheminements

Permet aux utilisateurs de définir la valeur d'expiration de l'attente d'un CSR jusqu'à ce qu'un
formulaire s'affiche pour laisser un message.

Seuil pour laisser un message

Cochez pour activer la notification des erreurs d'acheminement par courrier électronique. Si
cette option est activée, saisissez les adresses électroniques des destinataires séparées par des
points virgules (;).

Envoyer un courrier électronique
de notification des erreurs
d'acheminement aux destinataires
suivants