Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.

Étape 2 Sous la colonne Nom de la file d'attente, cliquez sur le lien de la file d'attente que vous souhaitez mettre à

jour.

Étape 3 Cliquez sur l'onglet Formulaire de saisie.

Étape 4 Cliquez sur Modifier l'ordre.

Étape 5 Sur la page Changer l'ordre, sélectionnez le champ que vous souhaitez déplacer.

Étape 6 Utilisez les flèches pour déplacer le champ vers le haut ou vers le bas.

Étape 7 Sélectionnez Enregistrer.

Chaque agent a une file d'attente personnelle. Un agent peut donner l'URL de sa file d'attente personnelle à
un consommateur ou un client pour lui prouver qu'il assure le suivi des problèmes non résolus. La file d'attente
personnelle a les fonctionnalités suivantes :

• Toutes les files d'attente personnelles partagent le même formulaire de saisie

• Les modifications apportées à ce formulaire de saisie affectent tous les agents

• Comme avec d'autres formulaires d'inscription, vous pouvez ajouter et supprimer des champs au formulaire

d'inscription de la file d'attente personnelle

• Ni l'administrateur ni l'agent ne peuvent supprimer la liste d'attente personnelle. Elle apparait toujours

sur la liste des files d'attente

• La boite de réception WebACD crée dynamiquement une URL unique pour la file d'attente personnelle

de chaque agent

Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.

Étape 2 Dans la colonne Nom de la file d'attente, sélectionnez File d'attente personnelle.

Étape 3 Dans l'onglet Configuration, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Étape 4 Cliquez sur l'onglet Formulaire de saisie.

Étape 5 Sur l'onglet Formulaire de saisie, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.