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Étape 1 Pour ajouter des nouveaux groupes, cliquez sur Ajouter un nouveau groupe.

Étape 2 Sur l'onglet Groupes et Phrases, saisissez le nom d'un groupe.

Étape 3 Pour ajouter un groupe de phrases, dans la section Phrases utilisées couramment, cliquez sur Ajouter une

nouvelle phrase.

Étape 4 Dans la fenêtre Ajouter une phrase fréquemment utilisée, entrez un nom pour la phrase.

Étape 5 Entrez le contenu de votre phrase dans le champ Phrase.

Vous pouvez sélectionner différentes options à partir du menu déroulant pour entrer dans votre phrase.

Étape 6 Pour copier une phrase couramment utilisée, sélectionnez Copier à partir de….

Étape 7 Sélectionnez la phrase et modifiez-la pour en créer une nouvelle.

Étape 8 Sélectionnez Enregistrer.

Une fois que vous avez créé les groupes de phrases fréquemment utilisées, vous pouvez les associer à des
agents spécifiques ou à des files d'attente de session à distance spécifiques. Des groupes de phrases fréquemment
utilisées peuvent être attribués à la fois aux agents et aux files d'attente.

Étape 1 Sélectionnez l'onglet Agents et filles d'attentes associées.

Étape 2 Pour sélectionner votre groupe à associer avec tous les agents et les files d'attente, cochez la case.

Étape 3 À partir du champ Agents, mettez les agents que vous souhaitez associer au groupe en surbrillance et cliquez

sur Ajouter.

Étape 4 À partir du champ Listes d'attente, mettez les listes d'attente que vous souhaitez associer au groupe en

surbrillance et cliquez sur Ajouter.

Étape 5 Sélectionnez Enregistrer.