Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
C H A P I T R E
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Configurer les options Remote Support
(Assistance à distance) pour votre site
(Assistance à distance) pour votre site
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Configurer la bibliothèque de phrases pour Remote Support
Cette procédure concerne uniquement Remote Support.
Vous pouvez créer et enregistrer des messages ou des questions fréquemment utilisées pour que les agents
d'Assistance à distance les utilisent pendant les sessions de messagerie instantanée avec les clients. Vous
pouvez créer des groupes de phrases, qui peuvent être associées à des agents ou des listes d'attente spécifiques.
d'Assistance à distance les utilisent pendant les sessions de messagerie instantanée avec les clients. Vous
pouvez créer des groupes de phrases, qui peuvent être associées à des agents ou des listes d'attente spécifiques.
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Configuration > Paramètres communs du site > Options.
Étape 2 Dans la section Préférences du Chat, sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat.
Étape 3 Créer des phrases fréquemment utilisées et des groupes.
Étape 4 Associer les groupes de phrases avec les agents et les files d'attente.
Créer des phrases fréquemment utilisées et des groupes
Vous pouvez créer un groupe de phrases fréquemment utilisées qu'un agent peut utiliser pendant une session
d'assistance à distance. Vous pouvez ajouter de nouveaux groupes ou des phrases à tout moment.
d'assistance à distance. Vous pouvez ajouter de nouveaux groupes ou des phrases à tout moment.
Guide d'utilisation pour l'administration du site Cisco WebEx (WBS31)
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