Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

À Couleur de texte (tableau de bord) et Couleur de texte (page Web), indiquez la couleur à utiliser
pour le tableau de bord et la page Web ; entrez la valeur d'une couleur ou cliquez sur la case de la
couleur et sélectionnez-en une dans la palette.

Couleurs de texte

Vous pouvez effacer ces options pour les agents d'assistance individuels en modifiant leurs comptes utilisateur.

Étape 1 Sélectionnez Configuration > Support Center > Options.

Étape 2 Dans la section Préférences du CSR, cliquez sur le lien Personnalisation du tableau de bord du CSR.

Étape 3 Pour spécifier l'affichage des applications partagées, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Plein écran - Mettre à échelle pour adapter : Affichage en mode plein écran

• Plein écran : Utilise tout l'espace disponible pour afficher l'application ou le bureau en partage.

• Fenêtre - Mettre à échelle pour adapter : Agrandir à la taille de la fenêtre.

• Fenêtre : Indique qu'une application ou un bureau en partage apparaissent en 256 couleurs dans la zone

de présentation ou sur l'écran de l'agent d'assistance ou du client. Cependant, la taille de l'application ou
du bureau ne peut pas s'agrandir à la taille de la fenêtre.

Étape 4 Pour indiquer la qualité de la couleur utilisée pour afficher les applications partagées, sélectionnez l'un des

éléments suivants :

• 256 couleurs : Indique qu'une application ou un bureau en partage apparaissent en 256 couleurs dans la

zone de présentation ou sur l'écran de l'agent d'assistance ou du client. Cette option nécessite moins de
bande passante pour le partage d'applications ou de bureaux par rapport à l'option Haute résolution.
Cette option est donc utile si un client utilise une connexion lente pour participer à une session d'assistance.

Si cette option est sélectionnée, vous devez sélectionner le mode d'affichage
Échantillonnage de l'écran comme mode par défaut pour votre site.

• Un agent d'assistance peut changer le mode d'affichage pendant une session d'assistance, en cliquant sur

l'onglet Session sur l'onglet Tableau de bord du CSR, et en cliquant sur Options de la session.

• Haute résolution (16 bits) : Indique qu'une application ou un bureau en partage doit être affiché en

couleurs 16 bits dans la zone de présentation ou sur l'écran de l'agent d'assistance ou du client. Cette
option exige davantage de bande passante que l’option 256 couleurs, mais elle offre une meilleure
qualité d’image.

Étape 5 Sélectionnez Enregistrer.