Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

• 256 colores: especifica que el escritorio o aplicación de uso compartido aparezcan en 256 colores en el

visor o la pantalla del cliente o del representante del servicio de soporte. Esta opción requiere menos
ancho de banda para el uso compartido de aplicaciones o escritorios que la opción Color de alta densidad.
Por lo tanto, esta opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir
a una sesión de soporte.

Si está seleccionada esta opción, seleccione el modo de visualización Muestreo de pantalla
como el modo predeterminado del sitio.

• El representante del servicio de soporte puede cambiar el modo de visualización durante una sesión de

soporte si selecciona la pestaña Sesión del escritorio del CSR y, a continuación, Opciones de sesión.

• Color de alta densidad (16 bits): especifica que el escritorio o aplicación de uso compartido aparezcan

en color de 16 bits en el visor o la pantalla del cliente o del representante del servicio de soporte. Esta
opción requiere más ancho de banda que la opción 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.

Seleccione Guardar.

Puede especificar cómo compartir documentos y contenido web durante las sesiones de soporte:

• Uso compartido de documentos: los usuarios pueden ver los documentos (presentación, formación y

folletos de reuniones).

• Uso compartido de contenido web: los usuarios pueden ver el contenido (audio y vídeo).

• Impresión remota: puede imprimir documentos que haya en el ordenador de un usuario a través de la

impresora local.

La impresión remota no está disponible con el uso compartido de documentos y contenido web.

Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.

En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalizar el escritorio del CSR.

Para especificar el uso compartido de contenido, seleccione una de estas opciones:

• Uso compartido de contenido web: active esta casilla para compartir contenido web. Si activa esta

opción, desactivará la opción "Impresión remota". Se activará el valor predeterminado.

• Uso compartido de documentos: active esta casilla para compartir documentos y presentaciones. Si

activa esta opción, desactivará la opción "Impresión remota". Se activará el valor predeterminado.

• Impresión remota: active esta casilla para imprimir documentación del ordenador de un usuario en su

impresora. Si activa esta opción, desactivará las opciones "Uso compartido de documentos" y "Uso
compartido de contenido web". Se desactivará el valor predeterminado.

Seleccione Guardar.