Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

• Ventana: Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos aparece en una ventana en la pantalla

del cliente o del representante de soporte. Sin embargo, el tamaño de la aplicación o escritorio no se
expande para ocupar la ventana.

Para especificar la calidad del color utilizado para mostrar las aplicaciones compartidas, seleccione una de
las siguientes opciones:

• 256 colores: Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se muestran con 256 colores en

el visor o la pantalla del cliente o representante de soporte. Esta opción requiere menos ancho de banda
para compartir aplicaciones o escritorios que la opción de Color de alta densidad. Por lo tanto, esta
opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de
soporte.

Si esta opción está seleccionada, seleccione el modo de pantalla Muestreo de pantalla como
el modo predeterminado para su sitio.

• Un representante de soporte puede cambiar el modo de pantalla durante la sesión de soporte seleccionando

la ficha Sesión de la Consola de CSR y luego seleccionando Opciones de sesión.

• Color de alta densidad (16 bits): Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se muestran

en colores de 16 bits en el visor o la pantalla del cliente o representante de soporte. Esta opción requiere
más ancho de banda que la opción de 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.

Seleccione Guardar.

Puede especificar cómo compartir documentos y contenido web durante sus sesiones de soporte:

• Compartición de documentos: los usuarios puede ver sus documentos (folletos de presentación, de

capacitación y de la reunión).

• Compartición de contenido web: los usuarios puede ver su contenido (audio y vídeo).

• Impresión remota: puede imprimir un documento que resida en la computadora de un usuario en su

impresora local.

La impresión remota no está disponible con la compartición de documentos y contenido web.

Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.

En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización de consola de CSR.

Para especificar la compartición de contenido, seleccione entre las siguientes opciones:

• Compartición de contenido web: Marque esta casilla de verificación para compartir contenido web.

Al marcar esta opción, se desmarca la opción "Impresión remota". La opción predeterminada está
activada.