Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.

En Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización de consola de CSR.

Marque la opción Permitir el cambio de chat contextual para reemplazar "Todos los participantes" por el
nombre real del participante que recibe el mensaje de chat.

Seleccione Guardar.

Si un representante de soporte está inactivo durante un período determinado en una sesión, Remote Support
puede finalizar automáticamente la sesión. Antes de finalizar la sesión, Remote Support puede advertir al
CSR que la sesión concluirá automáticamente si el CSR no solicita que continúe.

Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.

En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización de consola de CSR.

En la sección Características, seleccione Alertar al agente si la sesión de soporte permanece inactiva
durante más de, y luego introduzca la cantidad de minutos de espera antes de finalizar la sesión.

Para hacer que la sesión finalice si el CSR no responde, seleccione Finalizar sesión automáticamente si el
agente no responde al alerta después de y luego introduzca la cantidad de minutos de espera.

Seleccione Guardar.

Remote Support ofrece instrucciones que un representante de soporte puede seguir para ayudar a un cliente
a entrar en una sesión de soporte y para usar las opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas
instrucciones seleccionando el enlace Instrucciones de la consola de CSR.

Puede elaborar sus instrucciones con texto sin formato o en formato HTML en otra aplicación, y luego copiarlas
y pegarlas en el cuadro de esta página.