Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30
Descripción
Opción
Para colas existentes, seleccione Editar regla para cambiar una regla existente.
Editar regla
Seleccione para agregar una nueva regla de asignación.
Crear regla de
asignación
asignación
Usar reglas de remisión
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola para la que desea crear reglas de remisión.
Paso 3
Seleccione la ficha Reglas.
Paso 4
Seleccione Crear regla nueva o seleccione una regla de una cola existente para editarla.
Paso 5
Configurar una instrucción "SI".
a) Seleccione una palabra o frase de la primera lista desplegable. La lista contiene todos los nombres de los
campos que se muestran en el formulario de entrada (por ejemplo, nombre, apellido, número de teléfono
y todos los campos que haya creado).
y todos los campos que haya creado).
b) Seleccione una condición en la segunda lista desplegable (por ejemplo, contiene, menos de, más de).
c) Introduzca texto en la tercera lista desplegable, para completar esta instrucción "SI".
d) Realice una selección de las listas e introduzca el texto aquí.
c) Introduzca texto en la tercera lista desplegable, para completar esta instrucción "SI".
d) Realice una selección de las listas e introduzca el texto aquí.
Paso 6
(Opcional) Seleccione el botón Más para agregar más instrucciones "SI".
Paso 7
Configure la instrucción "ENTONCES asignar a".
• Para asignar un agente en particular, escriba la dirección de correo electrónico o busque la dirección con
la libreta de direcciones.
• Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.
Paso 8
(Opcional) Configure una instrucción "ALGUIEN MÁS SI" seleccionando el botón Agregar condición
ALGUIEN MÁS SI.
ALGUIEN MÁS SI.
Paso 9
Seleccione las condiciones y otros elementos como lo hizo para las instrucciones "SI".
Paso 10 Una vez que configure todas las instrucciones y condiciones, seleccione Guardar.
WebACD ofrece la instrucción "Alguien más", que corresponde a todos los agentes asignados a la cola.
Usar reglas de asignación
Las reglas de asignación distribuyen automáticamente solicitudes de los clientes a determinadas colas. Las
colas especificadas para la recepción de estas solicitudes se denominan “subcolas.”
colas especificadas para la recepción de estas solicitudes se denominan “subcolas.”
Puede usar los campos de la ficha Reglas para remitir solicitudes de los clientes a determinadas subcolas.
WebEx Site Administration User Guide
133
Administrar WebACD
Usar reglas de remisión