Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola para la que desea usar reglas de asignación.

Seleccione la ficha Reglas.

Seleccione Crear nueva regla de asignación o Editar para editar una regla de asignación existente.

(Opcional) Seleccione la casilla de verificación en Preferencia de reasignación si desea que las solicitudes
de una subcola sean reasignadas a otra subcola si la subcola original no está disponible.

(Opcional) Introduzca un número en minutos durante los cuales la solicitud puede estar en espera en una
subcola sin ser atendida antes de ser reasignada a otra subcola.

Especifique la asignación de solicitudes para las colas disponibles.

• Puede asignar todas (100 %) las solicitudes a una sola cola o asignarlas a diversas colas; por ejemplo,

30 % a una cola, 30 % a una segunda cola y 40 % a una tercera.

• La asignación Total debe sumar un 100 %.

Seleccione para cambiar la visualización de la ficha Reglas para configurar las reglas de asignación.

Seleccione la palabra o frase de los nombres de campo que se muestran en el formulario de entrada
(por ejemplo, nombre, apellido, número de teléfono y todos los campos que haya creado).

Lista desplegable (palabra o
frase)

Seleccione una condición (por ejemplo, contiene, menos de o más de).

Lista desplegable (condición)

Introduzca texto para completar la instrucción "SI".

Campo de texto

Seleccione el botón Agregar para agregar más instrucciones "SI". Se ejecutará la primera instrucción
Si "verdadera".

Icono de signo más

Seleccione el botón Eliminar para quitar una instrucción "SI".

Icono de signo menos

Para asignar a un determinado agente, escriba la dirección de correo electrónico o seleccione el
botón Libreta de direcciones para encontrar la dirección.

CSR seleccionado en la lista
desplegable