Cisco Cisco Expressway Maintenance Manual

To view the information contained in a particular incident report, click on the report's Time. You will be taken 
to the 

 page, from where you can view the report on screen, or download it as an XML file for 

forwarding manually to Cisco customer support.

The 

 page (

, then click on a 

report's Time) shows the information contained in a particular incident report.

This is the information that is sent to the external web service if you have enabled Incident reports sending 
mode (via 

). It is also the same 

information that is downloaded as a Base64-encoded XML file if you click Download incident report.

The information contained in the report is:

The date and time when the incident occurred.

The Expressway software version running when the incident occurred.

The internal build number of the Expressway software version running when the incident 
occurred.

The name of the software.

The system name (if configured), otherwise the IP address.

The hardware serial number.

The process ID the Expressway application had when the incident occurred.

A true/false flag indicating if this is a release build (rather than a development build).

The name of the person that built this software. This is blank for release builds.

The trace of the thread of execution that caused the incident.

A full trace of the application call stack for all threads and the values of the registers.

 for each call stack, the Debug information includes the contents of variables which may contain 

some sensitive information, for example alias values and IP addresses. If your deployment is such that this 
information could contain information specific to a particular person, read the 

 regarding privacy-

protected personal data before you decide whether to enable automatic incident reporting.

Cisco Expressway Administrator Guide (X8.5)     

Page 239 of 394

Maintenance

Incident reporting