Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Entrez un pourcentage (jusqu'à 100%) des demandes pouvant être affectées à la file d'attente
nommée. Vous pouvez affecter 100% à une file d'attente ou fractionner l'affectation vers deux ou
trois files d'attente.

Affectation (%)

Une règle d'affectation doit totaliser 100% exactement

Total

Sélectionnez quelle file d'attente affecter aux clients

Sélectionnez le nombre d'agents dans la file d'attente

Liste la description de la file d'attente

Liste la file d'attente Remote Support

Cliquer pour sélectionner la file d'attente que vous avez choisie

Un trigger (algorithme d'exécution) de routage doit être fourni pour votre site WebEx pour permettre le routage
de variables tiers.

Cochez pour autoriser le routage de variables d'un tiers au lieu du routage WebACD.

Activer le routage de tiers

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une fenêtre qui affiche la liste des variables et les descriptions
du formulaire de saisie.

Afficher toutes les variables

Répertorie l'URL pour effectuer le trigger de routage.

URL d’acheminement

Répertorie l'URL pour annuler le trigger de routage.

URL d’acheminement des
annulations

Permet aux utilisateurs de définir la valeur d'expiration de l'attente d'un CSR jusqu'à ce qu'un
formulaire s'affiche pour laisser un message.

Seuil pour laisser un message

Cochez pour activer la notification des erreurs de routage par courrier électronique. Si cette
option est activée, saisissez les adresses électroniques des destinataires séparées par des points
virgules (;).

Envoyer un courrier électronique
de notification des erreurs de
routage au(x) destinataire(s)
suivant(s)