Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.

Étape 2 Sous la colonne Nom de la file d'attente, cliquez sur le lien de la file d'attente que vous souhaitez mettre à

jour.

Étape 3 Dans l'onglet Configuration, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Étape 4 Sélectionnez l'onglet Utilisateurs.

Étape 5 Sur l'onglet Utilisateurs, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Étape 6 Sélectionnez l'onglet Lien de saisie.

Étape 7 Sur l'onglet Formulaire de saisie, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Étape 8 Sélectionnez l'onglet Lien de saisie.

Étape 9 Sur l'onglet Lien de saisie, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Étape 10 Sélectionnez l'onglet Règles.

Étape 11 Sur l'onglet Règles, effectuez vos modifications et sélectionnez Enregistrer.

Vous pouvez personnaliser le formulaire d'inscription pour capturer exactement les informations dont vous
avez besoin. Vous pouvez demander aux clients de fournir des informations concernant le problème ou les
difficultés rencontrées dans votre produit ou service. Vous pouvez affecter les formulaires pour laisser un
message à la personne la mieux équipée pour prendre l'appel.

Étape 1 Sur la barre de navigation, sélectionnez Configuration > WebACD > Files d'attente.

Étape 2 Dans la colonne Nom de la file d'attente, sélectionnez la file d'attente pour laquelle vous souhaitez changer

le formulaire de Saisie.

Étape 3 Cliquez sur l'onglet Formulaire de saisie.

Étape 4 Pour ajouter un nouveau champ, sélectionnez Ajouter un nouveau champ.

Étape 5 Spécifiez le type de champ et autres paramètres, puis sélectionnez Enregistrer.