Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Avant et/ou après des sessions, Remote Support peut demander aux utilisateurs de fournir des informations.
Par exemple, vous pouvez utiliser :

• Des formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre des sessions pour

fournir des informations de contact ou pour poser des questions.

• Les formulaires de post-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent des sessions pour fournir

des commentaires concernant le service.

Étape 1 Sélectionnez Configuration > Support Center > Formulaires.

Étape 2 Sélectionnez le type de formulaire que vous souhaitez personnaliser (Pré-Session or Post-Session).

Étape 3 Cochez la case dans la première colonne de chaque élément que vous souhaitez faire apparaitre sur le formulaire.

Étape 4 Cochez la case dans la seconde colonne de chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de

remplir sur le formulaire.

Étape 5 Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, cliquez sur Ajouter Nouveau.

Étape 6 Pour ajouter une zone de texte où les utilisateurs peuvent entrer des informations :

a) Cliquez sur Zone de texte.
b) Pour créer une zone de texte de plus d'une ligne, cliquez sur Multi -ligne.
c) À titre de la zone de texte, entrez le nom que vous souhaitez voir apparaitre à en regard de la case.
d) À Largeur, entrez la largeur de chaque ligne dans la case.
e) Sélectionnez Enregistrer.

Étape 7 Pour ajouter une case d'option que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

a) Cliquez sur Cases à cocher.
b) À Titre du groupe, entrez le texte que vous souhaitez faire apparaitre avant les options.
c) À Case à cocher, entrez le nom que vous souhaitez faire apparaitre pour chaque option que les utilisateurs

peuvent sélectionner.

d) Si vous souhaitez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionnée à partir de la liste sur la

gauche.

e) Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez fournir sur le formulaire.

Pour ajouter plus d'options, cliquez sur la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que
vous souhaitez ajouter.

f) Sélectionnez Enregistrer.

Étape 8 Pour ajouter un case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options

:

a) Cliquez sur Boutons d'options.
b) À Titre du groupe, entrez le texte que vous souhaitez faire apparaitre avant les options.