Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

attività sul computer. Se il computer del cliente è collegato a una rete interna, è necessario accedervi, utilizzando
un account su tale rete.

L'accesso come altro utente sospende temporaneamente l'accesso del cliente al computer. Per gli utenti
Windows 7 e Vista, tutte le applicazioni in esecuzione sul computer del cliente vengono chiuse.

Nel corso della sessione è possibile uscire in qualsiasi momento dal computer del cliente e consentire al cliente
di accedere nuovamente al computer. Se si è collegati al computer del cliente quando si termina la sessione,
Gestione supporto ricollega automaticamente il cliente al suo computer.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, in Informazioni cliente selezionare Accedi come altro utente.

• Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare il pulsante Sessione, quindi selezionare

Computer cliente > Accedi come altro utente.

Viene visualizzato un messaggio che conferma l'avvenuta ricezione della richiesta di accesso sul computer
del cliente. La richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente
deve concedere l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio.

Passaggio 2 Selezionare OK per chiudere la finestra del messaggio sul computer.

Se il cliente ha approvato la richiesta, viene visualizzata la finestra di dialogo Accedi al computer del cliente.

Passaggio 3 Fornire le informazioni dell'account richieste, quindi selezionare OK.

Passaggio 4 Per disconnettere il computer del cliente, effettuare una delle operazioni seguenti:

• Nel dashboard CSR, in Informazioni cliente selezionare Esci.

• Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare il pulsante Sessione, quindi selezionare

Computer cliente > Disconnetti [nome utente].

Durante una sessione di supporto è possibile riavviare in remoto il computer di un cliente. Una volta riavviato
il proprio computer, il cliente può riunirsi automaticamente alla sessione di supporto senza dover specificare
il numero di sessione o altre informazioni.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, in Informazioni cliente selezionare Riavvia computer.