Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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Se il sito lo consente, durante una sessione di supporto è possibile trasferire file da e verso il computer del
cliente. Ad esempio, si possono distribuire patch o aggiornamenti sul computer del cliente oppure caricare
file di log dal computer del cliente sul computer locale per successiva analisi.

Di seguito sono riportate due opzioni per il trasferimento di file da e verso il computer del cliente, in base alla
configurazione del sito e dell'account utente.

• Base: consente di pubblicare uno o più file che il cliente potrà scaricare durante una sessione di supporto.

• Avanzato: consente di trasferire uno o più file contemporaneamente oppure un'intera cartella da e verso

il computer del cliente.

Durante una sessione di supporto, è possibile pubblicare i file che risiedono sul proprio computer in una
finestra visualizzata sullo schermo del cliente. Il cliente può quindi scaricare i file sul proprio computer.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nella console CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Trasferisci file.

Nella finestra di dialogo Seleziona opzione di trasferimento file visualizzata, selezionare Trasferimento
file di base.

• Nella barra delle icone, selezionare Trasferimento file, quindi scegliere Trasferimento file di base.