Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Durante una sessione di supporto, è possibile fornire il controllo del proprio desktop a un cliente. Se il cliente
sta già visualizzando il desktop, è possibile lasciare che lo controlli senza interrompere la sessione di
condivisione del desktop corrente.

Un cliente che ha il controllo remoto del desktop può eseguire qualsiasi programma e accedere a tutti i
file presenti sul computer non protetti da password.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

• Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

• Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

Passaggio 2 Selezionare Richiedi controllo.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere
l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

Passaggio 3 Selezionare OK per chiudere la finestra del messaggio sul computer.

Il desktop viene visualizzato in una finestra di condivisione sullo schermo del cliente. Sul computer, viene
visualizzata la finestra Vista desktop a indicare che si sta condividendo il proprio desktop.

Passaggio 4 Chiedere al cliente di fare clic nella finestra di condivisione.

Passaggio 5 Per riprendere temporaneamente il controllo del desktop, fare clic sul desktop.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nella barra delle icone, selezionare il pulsante Sessione.

• Nella barra del titolo di qualsiasi finestra aperta, selezionare il pulsante Condivisione.

• Nell'angolo inferiore destro del desktop, selezionare l'icona Condivisione.

Passaggio 2 Nel menu che viene visualizzato, selezionare Interrompi condivisione.