Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Applicazione.

• Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

• Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

Passaggio 2 Selezionare Richiedi controllo.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. Il cliente deve concedere
l'autorizzazione selezionando OK nella finestra del messaggio visualizzata sullo schermo.

Passaggio 3 Selezionare OK per chiudere la finestra del messaggio sul computer.

Una volta ricevuta l'autorizzazione da parte del cliente, viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo
applicazione sul computer del cliente.

Passaggio 4 Chiedere al cliente di scegliere l'applicazione che si desidera controllare.

Se necessario, fornire al cliente le istruzioni per scegliere l'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere

Assistenza a un cliente per la condivisione di un'applicazione, a pagina 36

.

Una volta che il cliente ha effettuato la scelta, l'applicazione da controllare appare in una finestra di condivisione
sul proprio computer.

Passaggio 5 Per iniziare a controllare l'applicazione, fare clic all'interno della finestra di condivisione.

• Se viene già visualizzata l'applicazione del cliente, la richiesta di controllo remoto consente di

controllare solo l'applicazione specifica. Se si desidera controllare un'altra applicazione, è
necessario innanzitutto interrompere la condivisione dell'applicazione che viene visualizzata
per poi richiedere il controllo remoto.

Quando un cliente accetta la richiesta di visualizzazione o controllo di un'applicazione, sullo schermo del
cliente viene visualizzata la finestra di dialogo Vista applicazione o Controllo applicazione.

Per impostazione predefinita, la finestra di dialogo contiene un elenco di tutte le applicazioni in esecuzione
sul computer del cliente.

Passaggio 1 Indicare al cliente di effettuare una delle seguenti azioni:

• Se l'applicazione che si desidera visualizzare o controllare è in esecuzione, chiedere al cliente di

selezionarla nell'elenco, quindi selezionar Condividi.

• Se l'applicazione che si desidera visualizzare o controllare non è in esecuzione, chiedere al cliente di

selezionare Nuova applicazione. Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuova applicazione, che