Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Un cliente che ha il controllo remoto dell'applicazione può aprire qualsiasi file associato a tale applicazione
presente sul computer e non protetto da password.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Applicazione.

• Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

Passaggio 2 Selezionare Condividi controllo.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. La richiesta viene
visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concedere l'autorizzazione
selezionando OK nella finestra del messaggio.

Passaggio 3 Selezionare OK per chiudere la finestra del messaggio sul computer.

• Se il cliente sta già visualizzando un'applicazione, può fare clic nella finestra di condivisione per acquisire

il controllo dell'applicazione. Passare al punto 4.

• Se il cliente non sta già visualizzando un'applicazione, viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo

applicazione contenente un elenco di tutte le applicazioni in esecuzione sul computer.

Passaggio 4 Se viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo applicazione, effettuare una delle seguenti azioni:

• Se l'applicazione che si desidera condividere è in esecuzione, selezionarla dall'elenco, quindi selezionare

Condividi.

• Se l'applicazione che si desidera condividere non è in esecuzione, selezionare Nuova applicazione.

Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuova applicazione contenente un elenco di tutte le applicazioni
presenti sul computer. Selezionare l'applicazione, quindi selezionare Condividi.

Passaggio 5 Per riprendere temporaneamente il controllo dell'applicazione, fare clic nell'applicazione.

Prima di accettare una sessione richiamata da un collegamento connessione tramite clic, il co-browsing
consente di unirsi alla sessione e di avviare automaticamente la condivisione della finestra da cui il cliente ha
richiamato la sessione, come ad esempio la finestra del browser o di MS Outlook. È possibile visualizzare o
controllare la finestra del cliente.

È possibile attivare o riattivare il co-browsing in qualsiasi momento durante la sessione.

Il co-browsing richiede WebACD. Per maggiori informazioni, consultare l'amministratore di sito.

Prima che il co-browsing venga avviato, al cliente viene richiesta l'autorizzazione, che è tenuto a fornire.