Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Desktop.

• Nella barra delle icone, selezionare l'icona Controllo remoto.

• Nella finestra multisessione, selezionare la scheda Cliente, quindi selezionare la scheda Condivisione.

Passaggio 2 Fare clic su Richiedi co-browsing > Visualizza o Controlla.

Viene visualizzato un messaggio che informa che il cliente ha ricevuto la richiesta. La richiesta viene
visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. Il cliente deve concedere l'autorizzazione
selezionando OK nella finestra del messaggio.

Passaggio 3 Selezionare OK per chiudere la finestra del messaggio sul computer.

La finestra di connessione tramite clic da cui il cliente ha richiamato in origine la sessione viene selezionata
automaticamente come finestra di condivisione.

Se le informazioni nella finestra originale non sono disponibili, al cliente viene mostrata la finestra di dialogo
per la selezione dell'applicazione standard. Il cliente può selezionare un'applicazione per la condivisione.

Durante il controllo di un'applicazione o del desktop di un cliente nel corso di una sessione di supporto, è
possibile aprire un documento che risiede sul computer del cliente e stamparlo sulla stampante predefinita del
computer locale presso la propria sede.

Passaggio 1 Sul computer remoto, aprire il documento da stampare.

Passaggio 2 Aprire le opzioni di stampa per visualizzare l'elenco di stampanti e specificare le opzioni di stampa.

Questo elenco visualizza tutte le stampanti disponibili dal computer con accesso remoto (computer del CSR).

Passaggio 3 Stampare il documento.

Durante la visualizzazione o il controllo del desktop o dell'applicazione di un cliente, è possibile specificare
le opzioni seguenti che determinano la modalità di visualizzazione del desktop o dell'applicazione sullo
schermo: