Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Wählen Sie den Schaltflächenstil für den Link zum Kundendienst auf Ihrer Webseite aus, wenn die
Warteschlange geöffnet ist.

Schaltfläche zum
Anzeigen der
geöffneten
Warteschlange
auswählen

Wählen Sie den Schaltflächenstil für den Link zum Kundendienst auf Ihrer Webseite aus, wenn die
Warteschlange geschlossen ist.

Schaltfläche zum
Anzeigen der
geschlossenen
Warteschlange
auswählen

Kopieren Sie diesen Code, und fügen Sie ihn auf Ihrer Website ein. Dieser Code beinhaltet die Abbildung,
die Sie für die Schaltfläche ausgewählt haben. Wenn Sie lieber Schaltflächen mit dem Logo oder Markenzeichen
Ihres Unternehmens verwenden möchten, können Sie die Verweise auf die Grafikdateien im HTML-Code
durch die Namen der gewünschten Grafikdateien ersetzen.

HTML-Code

Sie können Agenten zuweisen, die Fragen zu einem bestimmten Dienst oder zu einer bestimmten
Funktionspalette beantworten. Ihr Kundendienstteam bearbeitet beispielsweise Fragen zu folgenden Themen:

• Allgemeine Probleme mit Konten

• Personaldienstleistungen

• Finanzdienstleistungen

Sie können festlegen, dass alle Agenten allgemeine Probleme mit Konten bearbeiten und dass bestimmte
Agenten Fragen zu Personaldienstleistungen sowie andere Agenten Fragen zu Finanzdienstleistungen bearbeiten.
Um Kundenanfragen an die am besten qualifizierten Agenten oder Warteschlangen weiterzuleiten, richten
Sie Regeln ein.

Sie können zwei Typen von Regeln einrichten:

• Weiterleitungsregeln: Regeln zum Weiterleiten von Anfragen an bestimmte Agenten

• Zuweisungsregeln: Regeln zum Weiterleiten von Anfragen an andere Warteschlangen

Weiterleitungs- und Zuweisungsregeln schließen sich gegenseitig aus, d. h. wenn Sie eine Weiterleitungsregel
für eine Warteschlange angeben, können Sie für die gleiche Warteschlange keine Zuweisungsregeln definieren.

Wählen Sie für neue Warteschlangen Ja aus, um eine oder mehrere Regeln hinzuzufügen.

Ja