Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Wählen Sie für neue Warteschlangen Nein aus, wenn Sie die Regeln jetzt nicht konfigurieren möchten.

Nein

Wählen Sie für vorhandene Warteschlangen Neue Regel erstellen aus, um eine neue Regel zu erstellen.

Neue Regel erstellen

Wählen Sie für vorhandene Warteschlangen „Regel bearbeiten“ aus, um eine vorhandene Regel zu ändern.

Regel bearbeiten

Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um eine neue Zuweisungsregel hinzuzufügen.

Zuweisungsregel
erstellen

Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > WebACD > Warteschlangen aus.

Wählen Sie in der Spalte Name der Warteschlange den Link für die Warteschlange aus, für die Sie
Weiterleitungsregeln erstellen möchten.

Wählen Sie die Registerkarte Regeln aus.

Wählen Sie Neue Regel erstellen aus oder wählen Sie eine zu bearbeitende Regel aus der vorhandenen
Warteschlange aus.

Erstellen Sie eine „IF“-Anweisung.

a) Wählen Sie ein Wort oder einen Begriff aus der ersten Dropdown-Liste aus. Die Liste enthält alle auf dem

Eingabeformular angezeigten Feldnamen (z. B. Vorname, Nachname, Telefonnummer und von Ihnen
erstellte Felder).

b) Wählen Sie eine Bedingung aus der zweiten Dropdown-Liste aus (z. B. enthält, kleiner als oder größer

als).

c) Geben Sie Text in die dritte Dropdown-Liste ein, um die IF-Anweisung zu vervollständigen.
d) Wählen Sie aus den Listen aus, und geben Sie den Text hier ein.

(Optional) Wählen Sie die Schaltfläche Plus aus, um weitere IF-Anweisungen hinzuzufügen.

Richten Sie die Anweisung „THEN zuweisen zu“ ein.

• Geben Sie für die Zuweisung zu einem bestimmten Agenten dessen E-Mail-Adresse ein, oder suchen

Sie die Adresse im Adressbuch.

• Zum Zuweisen zu allen Agenten in der Warteschlange wählen Sie in der Dropdown-Liste „Warteschlange“

aus.

(Optional) Richten Sie eine Anweisung „ELSE IF“ ein, indem Sie auf die Schaltfläche ELSE IF-Bedingung
hinzufügen klicken.

Wählen Sie die Bedingungen und andere Elemente aus, so wie Sie es bei den „IF“-Anweisungen getan haben.

Schritt 10 Wählen Sie nach der Einrichtung aller Anweisungen und Bedingungen Speichern aus.

WebACD stellt die abschließende „ELSE“-Anweisung bereit, die auf alle der Warteschlange zugewiesenen
Agenten angewendet wird.