Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Für einen Remote Access-Computer können Sie die folgenden Namen angeben:

• Computername: Beim Installieren des Remote Access-Agenten auf einem Ferncomputer mit dem

Remote Access-Einstellungsprogramm können Sie oder ein Kunde diesen Namen im Fenster
„Kontoinformationen“ angeben. Standardmäßig wird im Textfeld Computername der Name angezeigt,
den der Netzwerkadministrator am Fernstandort erstellt hat.

Nachdem ein Ferncomputer für den Remote Access eingerichtet wurde, kann der Kunde den
Computernamen über den Remote Access-Agenten auf dem Ferncomputer ändern.

• Alias: Sie können diesen Namen jederzeit auf der Seite Gruppen festlegen und bearbeiten.

Wenn Sie für einen Computer diese beiden Namen angeben, wird auf der Seite Gruppen sowie auf der
Seite Remote Access des Kundendienstmitarbeiters der Computername in Klammern gefolgt vom Alias
angezeigt.

In Site-Administration können Sie eine Liste aller Ferncomputer anzeigen, die Kunden für Remote Access
eingerichtet haben. Sie können auch eine Remote Access-Gruppe erstellen, um dieselben
Sicherheitseinstellungen auf alle Remote Access-Computer anzuwenden.

Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > Remote Access > Gruppen verwalten aus.

Wählen Sie in der Spalte Aktionen das Symbol für die Gruppe „Root“ aus.

Geben Sie in das eingeblendete Fenster Gruppe erstellen einen Namen und optional eine Beschreibung für
die Gruppe ein.

Klicken Sie auf OK.
Auf dieselbe Weise können Sie eine untergeordnete Gruppe innerhalb einer Gruppe der ersten Ebene erstellen.

Wenn Sie das Konto eines Gastgebers für das Support Center erstellen, können Sie Remote Access-Computer
und -Gruppen einem Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative, CSR) zuweisen.