Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
Yalnızca iki katılımcının (toplantı sahibi ve katılımcı) olduğu Remote Support oturumlarında, sohbeti alan
katılımcının adını giren ayarı açabilirsiniz:
katılımcının adını giren ayarı açabilirsiniz:
• Şuna gönder etiketi "Tüm Katılımcılar"dan belirli toplantı sahibine veya katılımcı adına geçer.
• Gönderilen sohbet mesajlarının önüne "...Tüm Katılımcılara" yerine "... [katılımcı_adı] adlı kişiye"
gelir.
Yordam
Adım 1 Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
Adım 2 CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin.
Adım 3 "Tüm Katılımcılar"ı sohbeti alan katılımcının gerçek adıyla değiştirmek için Sohbet bağlamsal geçişine
izin ver'i işaretleyin.
Adım 4 Kaydet'i seçin.
Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma
Destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre etkin olmazsa, Remote Support oturumu otomatik olarak
sonlandırabilir. Oturum sona ermeden önce Remote Support, CSR oturumun devam ettirilmesini istemediği
sürece CSR'yi oturumun otomatik olarak sona ereceğine ilişkin olarak uyarabilir.
sonlandırabilir. Oturum sona ermeden önce Remote Support, CSR oturumun devam ettirilmesini istemediği
sürece CSR'yi oturumun otomatik olarak sona ereceğine ilişkin olarak uyarabilir.
Yordam
Adım 1 Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
Adım 2 CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.
Adım 3 Özellikler bölümünde, Destek oturumu şu kadar süreden fazla boşta kalırsa aracıyı uyar öğesini seçin
ve ardından oturumu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin.
Adım 4 CSR yanıt vermezse oturumu sonlandırmak için Aracı şu kadar süre geçtikten sonra yanıt vermezse
oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin.
Adım 5 Kaydet'i seçin.
Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme
Remote Support, destek temsilcisinin müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini
kullanmasına yardımcı olmak için uygulayabileceği talimatlar sağlar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar
bağlantısını seçerek bu talimatlara erişebilir.
kullanmasına yardımcı olmak için uygulayabileceği talimatlar sağlar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar
bağlantısını seçerek bu talimatlara erişebilir.
Düz metin veya HTML formatlı talimatlarınızı başka bir uygulamada hazırlayabilir, ardından bunları bu
sayfadaki kutuya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.
sayfadaki kutuya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.
Cisco WebEx Site Yönetimi için Kullanıcı Kılavuzu (WBS31)
89
Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma