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Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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Verwalten von Kundensitzungen und -interaktionen
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Kann ich Kunden die Möglichkeit bieten, Support von meiner Website anzufragen?
Ja. Sie können einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website einfügen, sodass die Kunden direkt über
Ihre Website Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für
WebEx-Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich Kundenanfragen verfolgen, die nach den Geschäftszeiten eingehen, um diese während der
Geschäftszeiten zu bearbeiten?
Ja. Geben sie einfach Ihre Geschäftszeiten an. Daraufhin werden Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten
Anfragen eingereicht haben, gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen. Die Informationen, die der Kunde in
das Formular "Nachricht hinterlassen" eingibt, werden in die Warteschlange gesetzt, sodass sie während der
Geschäftszeiten bearbeitet werden können.
Kann ich einen Manager oder einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu einer Remote Support-Sitzung mit
meinem Kunden einladen?
Ja. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für den WebACD-Posteingang auf der Support-Seite
Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich meinen Kunden eine E-Mail senden, die einen Link zu meiner persönlichen Warteschlange enthält?
Ja. Wählen Sie in Ihrer Konsole im Menü „Posteingang“ die Option „URL der persönlichen Warteschlange
kopieren“, und fügen Sie sie anschließend der Signatur Ihrer E-Mail-Vorlage oder Nachricht hinzu. Kunden
können dann auf den Link in der E-Mail klicken, um automatisch zu Ihrer persönlichen Warteschlange zu
gelangen.
Verwalten der Warteschlange
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   Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS30)
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WebACD
Verwalten von Kundensitzungen und -interaktionen