Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Release Notes

장

WebEx Support Center는 고객에게 원격 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구를 제공합니
다.

Support Center에서는 더 이상 Windows Me 및 NT를 지원하지 않습니다. Support Center에서 사용할
수 있는 운영 체제 및 브라우저에 대한 자세한 내용은

를 참조하십시

오.

Remote Support: 고객의 문제를 원격으로 진단하고 파일을 전송하며 문제를 해결합니다. 고객에게
응용프로그램을 사용하거나 컴퓨터를 제어하는 방법을 설명합니다. 고객의 컴퓨터에서 파일을 전
송하여 분석하거나 업데이트 또는 패치를 설치합니다.

Remote Support, 1 페이지

를 참조하십시오.

Remote Access: 지원 세션 외부의 이 선택적인 모듈을 사용하여 컴퓨터에 원격으로 액세스하고 진
단 및 사용합니다. 고객이 컴퓨터에 없어도 원격 장치의 문제점을 해결하고 유지관리합니다.

Access, 6 페이지

를 참조하십시오.

WebACD: 웹 사이트, 데스크탑, 제품 또는 이메일 서명에 "클릭-연결" 링크를 추가하면 고객은 언제,
어디서나, 에이전트에게 액세스할 수 있습니다. 요청 양식을 원하는대로 정의하여 필요한 정보를
수집하고 웹 사이트와 유사하게 만들 수 있습니다. WebACD 받은 편지함 및 모니터를 사용하여 고
객 요청 및 CSR을 관리합니다.

WebACD, 9 페이지

를 참조하십시오.

System Management: 이 선택적인 모듈은 웹 기반 콘솔입니다. 컴퓨터, 서버, 프린터, 라우터 등 네트
워크 자산을 원격으로 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 소프트웨어 패키지 및 패치 분배, 자산에 대
한 세부 사항 확인, 자산에 메시지 발송, 소프트웨어 라이센스 관리, 자산 정보 및 상태에 대한 보고
서를 생성할 수 있습니다.

System Management, 14 페이지

를 참조하십시오.

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이 릴리즈 노트는 Remote Support 기능 및 이 버전의 새로운 기능에 대해 설명합니다.

Cisco WebEx Support Center 릴리즈 노트 (버전 WBS29.8)