Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Elegir un modo de visualización para el software compartido. El modo que seleccione afectará la calidad
de la imagen y el rendimiento al compartir escritorios o aplicaciones.

• Estándar: ofrece mejor calidad de imagen pero enlentece el rendimiento.

• Muestreo de pantalla: ofrece mejor rendimiento, pero reduce la calidad de imagen.

Grabar su sesión de soporte usando WebEx Recorder.

Esta opción no estará disponible si el administrador de su sitio ha activado la opción de
Grabación automática para su cuenta. En este caso, sus sesiones de soporte se grabarán de
forma automática.

Transferir el control de su sesión de soporte a otro representante del servicio de soporte, quien se
convertirá en el representante principal.

Transferir su sesión de soporte a un agente o a una cola WebACD y salir de la sesión.

Esta opción está disponible solo si usted es un agente de
WebACD.

Finalizar la sesión de soporte. Si ha transferido el control a otro representante del servicio de soporte,
esta opción le permitirá salir de la sesión en lugar de terminarla.

Para dirigir una sesión de soporte con un cliente, ambos deben instalar Remote Support en sus respectivas
computadoras.

A menos que las políticas de su sistema o de la red lo prohíban, Support Center instala Remote Support
automáticamente en su computadora la primera vez que inicie o entre en una sesión de soporte. La instalación
solo dura un momento, por lo que normalmente no debería experimentar ninguna demora al iniciar una sesión
o entrar en ella.

Vaya al sitio web de Support Center.

En la barra de navegación, expanda Soporte.

En Descargas, seleccione Descargar Support Manager para Windows.