Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
C A P Í T U L O
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Administrar la computadora de un cliente
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Descripción general de cómo administrar la computadora de
un cliente
un cliente
En esta sección se describen las tareas que pueden ayudarle a diagnosticar y resolver problemas de hardware
o software en la computadora de un cliente.
o software en la computadora de un cliente.
El administrador de su sitio puede deshabilitar las características del soporte técnico que se describen aquí
para una cola de WebACD. Si estas características no aparecen en su sitio, comuníquese con el administrador
de su sitio para obtener asistencia.
para una cola de WebACD. Si estas características no aparecen en su sitio, comuníquese con el administrador
de su sitio para obtener asistencia.
Nota
Ver la información del sistema de un cliente
Durante una sesión de soporte, puede ver información detallada sobre la computadora de un cliente, con previo
permiso de este. Esta información puede ayudarlo a diagnosticar y reparar la computadora del cliente. Si usted
o el cliente realizan cambios en el sistema, puede reiniciar la computadora del cliente desde una ubicación
remota y, a continuación, ver los cambios en la información del sistema.
permiso de este. Esta información puede ayudarlo a diagnosticar y reparar la computadora del cliente. Si usted
o el cliente realizan cambios en el sistema, puede reiniciar la computadora del cliente desde una ubicación
remota y, a continuación, ver los cambios en la información del sistema.
Una vez que presenta información de la computadora de un cliente, puede imprimirla o guardarla en un archivo.
Guía para el usuario de Remote Support
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