Cisco Cisco Expressway Installation Guide

VMware Checklist

 

Check the accessibility to the VM host server (by ping, physical console access, ssh remote access, KVM-
over-IP console, and so on).

 

Check the network connectivity of the VMkernel (by executing the 

 command using Tech Support 

Mode to verify network connectivity from the VMkernel NIC level).

 

If you are having problems connecting to the vSphere Client management console, execute the command 

 from an SSH session to restart the ESXi management agent.

 

Check the utilization of the VM host server (CPU utilization, memory utilization, disk access speed, storage 
access speed, network access status, power utilization, and so on). 

If any specific application causes high utilization, stop or restart this application to isolate the overall VM host 
performance level. Alternatively execute the command 

 from Tech Support Mode to list all system 

processes running on the ESXi host application.

 

Check the ESXi server file log (hostd.logs) under the folder /var/log/vmware.

This log contains common error logs such as iSCI naming error, authentication error, host convertibility error, 
and so on.

 

Verify that there is adequate disk space available on the physical volume that stores the database files, and 
free up disk space if necessary.

 

Validate the authentication to the vCenter Server database. The vCenter Server service may not be able to 
authenticate with the database if:             

 

There are permission issues with the database when importing from one instance to another.

 

The password on the account you are using to authenticate to the database has changed but the 
password in the registry has not changed as well.

 

The vCenter Server database user is not granted correct permissions.

Isolating a Possible Root Cause

Potential 
issue area

What to look for

Storage

Look for the VM store application image stored either on the local drive, SAN or NFS. VMs often freeze 
or hang up if the application failed to access the storage. Possible error messages are:

 

■

vCenter Server does not start 

 

■

vCenter Server is slow to respond

 

■

vCenter Server fails after an indefinite amount of time 

Network

Any network failure or locking causes a connection failure between the VM and the virtual network. 
Also, if using NFS or iSCSI, storage may cause application failures because the application cannot 
access the file system.

DNS

DNS server failures or communication failures between DNS and the VM server may cause the 
VMware application or the VM Expressway application to fail.

vCenter 
Server

If vCenter is not operating properly, even though the VM Expressway application is still up and 
running, you may lose connection to the VM Expressway application from the network.

Host 
application

Check any critical alarms on the VM application for events on the host or application level (check the 
event information from vSphere Client).

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Cisco Expressway on Virtual Machine Installation Guide

Appendix 1:  Troubleshooting