Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

WebACD visualizza il nome del servizio WebEx per l'utente

Servizio

Inserire un nome che descriva la coda. Tale nome verrà visualizzato nell'elenco di code.

Nome

Inserire una breve descrizione della coda.

Descrizione

• Richiesto dal cliente a inizio sessione

Dall'elenco, selezionare la condivisione dell'applicazione o del desktop con controllo
completo o solo visualizzazione co-browsing.

• Apri l'URL seguente non appena la sessione viene avviata

Per risparmiare tempo, è possibile fare in modo che WebACD visualizzi un sito Web
di propria scelta a inizio sessione. Immettere l'URL in questo campo.

• Avvia automaticamente chiamata vocale (VoIP) per questa coda

Avvia automaticamente una chiamata vocale per questa coda.

• Abilita funzioni di supporto tecnico

Includere le funzioni Informazioni di sistema, Script cliente, Riavvia e Accedi come
altro utente per i clienti in questa coda. Deselezionare per utilizzare la configurazione
solo per assistenza clienti per questa coda.

Funzioni

• Mostra la posizione in coda del cliente nella finestra di chat

Visualizza la posizione in coda del cliente nella finestra di chat

• Mostra il tempo di attesa stimato del cliente nella finestra di chat

Visualizza il tempo di attesa in coda stimato per questo cliente.

Mentre il cliente è in attesa

La coda è preconfigurata per ricevere richieste 24 ore su 24.

Aperto

Scegliendo l'opzione "Fammi specificare gli orari", è possibile selezionare giorni e orari di
utilizzo specifici.

Aperto alle

I messaggi chat utilizzano questo fuso orario per gli indicatori di data/ora.

Fuso orario coda