Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

WebACD verplicht de klant om zijn of haar voornaam, achternaam en e-mailadres op te geven. Mogelijk hebt
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
kunt opgeven in de HTML die u naar de server verstuurt, hoeft u deze velden niet weer te geven en hoeft de
klant deze niet in te vullen. Geef de juiste parameters voor WebACD op.

U kunt deze veldnamen later opnieuw gebruiken, als u regels voor routeringsaanvragen wilt opstellen. Stel
regels in om aanvragen naar bepaalde agenten te leiden op basis van de informatie die de klant op dit formulier
verstrekt. Later kunt u rapporten maken om door de klant gemelde problemen en de reacties van leden van
uw ondersteuningsorganisatie te traceren.

Voorbeeld: uw ondersteuningsgroep ondersteunt klanten van Bay City Software. U handelt algemene oproepen
af over de aanmelding, problemen met accounts enzovoort. De groep handelt ook vragen af over de drie
services in de Enterprise-versie van de softwaresuite:

• Human resources

• Financiën

• Research

U kunt velden aan het invoerformulier toevoegen die de klant helpen om zijn of haar probleem af te bakenen.
U selecteert hoe deze keuzen in WebACD worden weergegeven:

• In een tekstvak

• Als selectievakjes

• Als keuzerondjes

• In een vervolgkeuzelijst

Plan vooruit en selecteer de velden zorgvuldig.

Selecteer de knopstijl voor de ondersteuningskoppeling op uw webpagina wanneer de wachtrij is geopend.

Knop selecteren
voor weergave
wanneer wachtrij is
geopend

Selecteer de knopstijl voor de ondersteuningskoppeling op uw webpagina wanneer de wachtrij is gesloten.

Knop selecteren
voor weergave
wanneer wachtrij is
gesloten

Kopieer de code en plak deze in uw website. Deze code bevat onder meer de afbeeldingen die u voor de
knoppen hebt geselecteerd. Als u knoppen met het logo of merk van uw bedrijf wilt gebruiken, kunt u de
verwijzingen naar de afbeeldingsbestanden in de HTML-code verwijderen en deze vervangen door de namen
van uw afbeeldingen.

HTML-code