Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

U kunt agenten toewijzen om vragen over een bepaalde service of een reeks functies te beantwoorden. De
vragen in de ondersteuningsteamvelden hebben bijvoorbeeld betrekking op de volgende onderwerpen:

• Algemene problemen met accounts

• Human resources

• Financiën

U kunt alle agenten toewijzen om algemene vragen over problemen met accounts af te handelen, een select
aantal agenten toewijzen om vragen over uw service human resources te beantwoorden en een andere groep
toewijzen om vragen te beantwoorden over de financiële service, enzovoort. U stelt regels in om de
klantaanvragen te leiden naar de meest geschikte agenten of wachtrijen.

U kunt twee typen regels instellen:

• Routeringsregels: regels voor het routeren van aanvragen naar specifieke agenten

• Toewijzingsregels: regels voor het routeren van aanvragen naar andere wachtrijen

Routeringsregels en toewijzingsregels zijn elkaar uitsluitende regels. Dit betekent dat wanneer u een
routeringsregel voor een wachtrij opgeeft, u geen toewijzingsregel voor dezelfde wachtrij kunt opgeven.

Selecteer Ja voor nieuwe wachtrijen om een of meer regels toe te voegen.

Ja

Selecteer Nee voor nieuwe wachtrijen als u nu geen regels wilt instellen.

Nee

Selecteer Nieuwe regel maken voor bestaande wachtrijen om een nieuwe regel toe te voegen.

Nieuwe regel maken

Selecteer Regel bewerken voor bestaande wachtrijen om een bestaande regel te bewerken.

Regel bewerken

Selecteer deze optie om een nieuwe toewijzingsregel toe te voegen.

Toewijzingsregel
maken