Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
H O O F D S T U K
20
Formulieren voor het achterlaten van een bericht
beheren
beheren
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Overzicht van Het formulier Bericht achterlaten
WebACD geeft het formulier Bericht achterlaten voor klanten in een wachtrij weer:
• Wanneer de wachtrij is gesloten (buiten kantoortijd)
• Wanneer niemand beschikbaar is om de aanvraag in de wachtrij te monitoren en af te handelen
• Wanneer er een time-out voor een aanvraag optreedt
WebACD biedt een standaardformulier dat u kunt bijwerken of bewerken. Dit formulier is altijd beschikbaar
en wordt automatisch toegewezen aan een wachtrij waaraan u geen formulier hebt toegewezen.
en wordt automatisch toegewezen aan een wachtrij waaraan u geen formulier hebt toegewezen.
WebACD verplicht de klant om zijn of haar voornaam, achternaam en e-mailadres op te geven. Mogelijk hebt
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
Gebruikershandleiding voor Cisco WebEx-sitebeheer (WBS31)
123