Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

入力フォームに新しいフィールドを追加する

入力フォームをカスタマイズすることで必要な情報だけを取得することができます。あなたの製
品またはサービスの問題やエラーについての詳細を顧客に提供してもらうことができます。呼出
しに対応できる最適な担当者にそのフォームが転送されます。

手順

ステップ 1

ナビゲーションバーで [構成 > WebACD > キュー] の順に選択します。

ステップ 2

[キューの名前] 列で変更を加えたい入力フォームのキューを選択します。

ステップ 3

[入力フォーム] タブを選択します。

ステップ 4

新しいグループを追加するには、[新規の追加] を選択します。

ステップ 5

フィールドのタイプと設定を指定し、[保存] を選択します。

入力フォームのフィールドを再編する

手順

ステップ 1

ナビゲーションバーで [構成 > WebACD > キュー] の順に選択します。

ステップ 2

[キューの名前] カラムで更新するキューのリンクを選択します。

ステップ 3

[入力フォーム] タブを選択します。

ステップ 4

[順序の変更] を選択します。

ステップ 5

[順序の変更] ページ上で、移動するフィールドを選択します。

ステップ 6

矢印を使ってフィールドを上下に移動します。

ステップ 7

[保存] を選択します。

パーソナルキューについて

各担当者はパーソナルキューを持っています。担当者は、後の対応用あるいは未解決問題用に、
このパーソナルキューの URLを顧客に与えることができます。パーソナルキューにはこれらの機
能が含まれます:

•

すべてのパーソナルキューは同じ入力フォームを共有します

•

この入力フォームを変更するとすべての担当者に影響します

   WebEx サイト管理のユーザーガイド

WebACD 管理

入力フォームに新しいフィールドを追加する