Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
+1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems og Cisco Systems-logoet er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. eller dets associerede selskaber i USA
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
Trykt i USA på genbrugspapir, der indeholder 10 % genbrugsaffald.
G
UIDEN
H
URTIG
START
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.5
Visning af realtidsvisninger for agent
trin 1
Klik på knappen Realtidsvisninger på værktøjslinjen.
trin 2
Vælg den visning, du ønsker, i feltet Realtidsvisninger.
trin 3
Du kan sortere visningen efter en hvilken som helst kolonne i rapporten i
enten stigende eller faldende rækkefølge.Det gør du ved at klikke på
kolonneoverskriften.
enten stigende eller faldende rækkefølge.Det gør du ved at klikke på
kolonneoverskriften.
Brug af integreret browser
(kun Premium)
Hvis den er aktiveret af din administrator, kan du bruge den integrerede browser til
at få vist intranet- og internetwebsider, i Agent Desktop.Den integrerede browser kan
have op til seks faner i den integrerede browser, som viser hver sin webside.Den
første fane er altid reserveret til den webside, som din supervisor sender dig.Dermed
bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med
oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse.
at få vist intranet- og internetwebsider, i Agent Desktop.Den integrerede browser kan
have op til seks faner i den integrerede browser, som viser hver sin webside.Den
første fane er altid reserveret til den webside, som din supervisor sender dig.Dermed
bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med
oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse.
• Opkaldslog for agent
• ACD-tilstandslog for agent
• Agentoplysninger
• Fagstatistikker
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Tilbage
Alt+venstre pil Vender tilbage til den sidste side, du fik vist.
Frem
Alt+højre pil
Tager dig til den side, du fik vist, før du klikkede på knappen
Tilbage.
Tilbage.
Stop
Esc
Stopper browseren i at hente en webside.
Opdater
F5
Opdaterer den aktuelle webside.
Startside
Alt+Home
Vender tilbage til din foruddefinerede startside.
—
Næste fane
Ctrl+Skift+T
Tager dig til næste fane.
—
Adresse
Alt+D
Flytter markøren til adressefeltet (hvis det er konfigureret).
—
Browser
Ctrl+Skift+B
Flytter markøren til browserruden.
—
Arbejdssteder Alt+W
Flytter markøren til feltet Arbejdssteder.