Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

After changing the IP 
Address of the Application 
Server machine, the 
Application Server will not 
start correctly.

Information is not registered with Windows 2000 Services.

Do the following:

Select Start > Programs > Administrative Tools > Services.

Stop and start the DC Directory Service.

Stop and start the IIS service.

Callers hear critical error 
media and “Dialogue Failure 
Event” errors appear in the 
Application Server log files.

If a call reaches the end of ICM script processing without being queued 
or released, the ICM sends a “Dialogue Failure Event” message to the 
Application Server. The Application Server, in turn, sends an error 
message to the Voice Browser.

The author of the script must ensure that each path in the script should 
end with one of the following Script Editor nodes: Release, Label, Skill 
Group, or Queue to Skill Group.

“ISN-SS_TEL-3_ERROR: 
ISN does not support transfer 
to audio file” error appears in 
the Application Server log 
file.

The ISN script on the NAM/ICM includes a Busy or Ring node.

ISN Version 2.1 does not support the Busy or Ring nodes; remove them 
from the script. 

Cannot start Application 
Server with error message 
“5:May 30 11:46:30.403 
EDT %ISN-ENG-3-Error in 
initializing RMI Manager:
com.cisco.wfapi.WFExcep-
tion:Failed to start RMI 
Server:java.rmi.server.
ExportException:Port 
already in use:1099; nested 
exception is: java.net.Bind-
Exception:Address in use”

ISN uses 1099 as the default RMI port for the communication between 
Application Administration and the Application Server Engine. If this 
port is used by other application, ISN will not be able to start up. 
Possible reasons include: 

The port is used by the operating system for other purposes, such as 
a Mapped Network Drive to another machine. 

The port is used by another application, such as the Voice Browser 
or Messenger, which is given the port to use by the Windows 2000 
operating system from the ephemeral port range (ports which are 
not designated as “well known” and, thus, available for use).

If the application using ISN default RMI port 1009 is not necessary, such 
as Messenger, you need to shut down the application and restart it after 
starting ISN. 

If the application must be run on the same server as the Application 
Server, and if it cannot be configured to avoid the use of port 1099, 
change the RMI port number configured at the Application Server. If the 
Cisco ISN Application Server Service is running, shut it down. Then 
change the RMI port in Application Administration to another available 
TCP port in the range 1024-64000 and restart the service.

You can enter netstat -a in a DOS command window to view the 
list of currently in-use TCP ports; choose a port number not in that 
list.

By changing the RMI port, on the Application Administration Engine 
Status page, you will see the yellow traffic light appear with the 
UNAVAILABLE state temporarily before all subsystems states change 
to the RUNNING state.