Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

 describes how to resolve problems you might encounter with the Application Server interface.

ICM

Call might not go through the ISN so a prompt will not be 
played; an error warning message appear in the Application 
Server log

When an agent becomes available during prompt play in a 
Queue to Skill Group script, the transfer never happens.

The ICM script fails on a Run VRU script node; no failure is 
indicated in the Application Server log.

In a NAM/CICM environment, an ICM timeout occurs;no 
error is indicated in the Application Server or Voice Browser 
logs.

The contents of an ECC Variable configured in Script Editor 
are truncated after passing through the Application Server.

A new call arriving at the ISN receives a default route label 
from the ICM.

Call Manager

.asp errors occur on the Call Manager; Call Manager does not 
function normally

Problems with IP transfer

IP Phone

One-way audio occurs after IP transfer

Windows 2000 Application 
Log fills up. Clearing the log 
only remedies this 
temporarily.

Event log settings are not set to roll over.

Change the Event setting so that the Application Log rolls over by doing 
the following:

Select Start > Programs > Administrative Tools > Event Viewer.

Right-click Application Log and select Properties from the menu.

Select the Overwrite events as needed option.

Click Apply and OK.

Some unnecessary protocols might have been installed. For example, 
NetBEUI has been known to fill the event log.

Uninstall protocols that are not necessary in this application.