Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

Define naming schemes to be used for ICM PGs, Peripherals and routing clients.

Before using the information in this appendix, you need to do the following:

Install the ISN software.

Install all the solution components. 

If you are using ISN as an ICM queuing platform, make sure the VRU PGs use service control with 
Service Control Queue Reporting enabled. If you are using it strictly as a self-service platform, 
disable Service Control Queue Reporting. Also, take note of the VRU Connection Port used for each 
VRU PG peripheral (PIM).

See the Cisco ICM 5.0: IP Contact Center Administration Guide (available at http://www.cisco.com) for 
more information on Service Control Queue Reporting.

Make sure the NIC cards, Voice GW and network components all have the Ethernet interfaces 
configured with the appropriate speed and setting. 

Do not use the AUTO setting in NIC cards, Voice Gateway, or network components.

Instructions for each deployment model follows.