Cisco Cisco Expressway

Taking Diagnostic Logs

The Jabber for Windows log file is saved as csf-unified.log under C:\Users\<UserID>\AppData\Local\Cisco\Unified 
Communications\Jabber\CSF\Logs.

The configuration files are located under C:\Users\<UserID>\AppData\Roaming\Cisco\Unified 
Communications\Jabber\CSF\Config.

The diagnostic logging tool in Expressway can be used to assist in troubleshooting system issues. It allows you to 
generate a diagnostic log of system activity over a period of time, and then to download the log.

Before taking a diagnostic log, you must configure the log level of the relevant logging modules:

 

Go to Maintenance > Diagnostics > Advanced > Support Log configuration.

 

Select the following logs:

 

—

developer.edgeconfigprovisioning

 

—

developer.trafficserver

 

—

developer.xcp

 

Click Set to debug.

You can now start the diagnostic log capture:

 

Go to Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

 

Optionally, select Take tcpdump while logging.

 

Click Start new log.

 

(Optional) Enter some Marker text and click Add marker.

 

—

The marker facility can be used to add comment text to the log file before certain activities are performed. 
This helps to subsequently identify the relevant sections in the downloaded diagnostic log file.

 

—

You can add as many markers as required, at any time while the diagnostic logging is in progress.

 

—

Marker text is added to the log with a "

" tag.

 

Reproduce the system issue you want to trace in the diagnostic log.

 

Click Stop logging.

 

Click Download log to save the diagnostic log archive to your local file system. You are prompted to save the 
archive (the exact wording depends on your browser).

After you have completed your diagnostic logging, return to the Support Log configuration page and reset the 
modified logging modules back to INFO level.

Checking DNS Records

You can use the Expressway's DNS lookup tool (Maintenance > Tools > Network utilities > DNS lookup) to assist in 
troubleshooting system issues. The SRV record lookup includes those specific to H.323, SIP, Unified Communications 
and TURN services.

Note that performing the DNS lookup from the Expressway-C will return the view from within the enterprise, and that 
performing it on the Expressway-E will return what is visible from within the DMZ which is not necessarily the same 
set of records available to endpoints in the public internet.

The DNS lookup includes the following SRV services that are used for  Unified Communications:

 

■

_collab-edge._tls

 

■

_cisco-uds._tcp

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Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide

Appendix 1:  Troubleshooting