Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

过程

步骤 1 选择配置 > Support Center > 选项。

步骤 2 在客户支持代表首选项区域中选择自定义客户支持代表控制板。

步骤 3 在功能区域中选择如果支持会话的空闲时间超过以下限制，代理将收到警告，然后输入等待多少分

钟后会话结束。

步骤 4 要让会话在客户支持代表无应答的情况下结束，选择如果代理在以下时间内未对警告作出回应，会

话将自动结束，然后输入等待的分钟数。

步骤 5 选择保存。

自定义针对客户支持代表的说明

Remote Support 将会提供说明，支持代表可遵循这些说明帮助客户加入支持会话和使用支持选项。
客户支持代表可选择控制板上的说明链接访问这些说明。

可在另一应用程序中准备纯文本或 HTML 格式的说明，然后复制粘贴到该页上的文本框中。

过程

步骤 1 选择配置 > Support Center > 选项。

步骤 2 在客户支持代表首选项区域中选择自定义客户支持代表控制板。

步骤 3 在说明区域中选择自定义说明。

步骤 4 选择以下方式之一：

• 纯文本：该说明不使用任何格式。您最多可输入 2000 个字符。

• HTML：您可编排说明的格式以添加数字列表和符号、对齐文字、添加横线、背景及任何HTML

代码支持的格式。最多可输入 4000 个字符。

• 缺省说明包含变量 %SessionID%，Remote Support 会自动将其替换为支持会话号。如果从消息

中删除该变量，用户必须输入会话标识才能加入会话。因此我们建议您在自定义说明中加入该
变量。

步骤 5 在文本框中输入说明。

步骤 6 选择保存。

   WebEx 站点管理用户指南

设置 Remote Support 选项

自定义针对客户支持代表的说明