Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Support Center > Opzioni.

Passaggio 2 In Preferenze CSR, selezionare il collegamento Personalizzazione Dash CSR.

Passaggio 3 Selezionare Consenti scambio contestuale di chat per sostituire "Tutti i partecipanti" con il nome effettivo

del partecipante che riceve la chat.

Passaggio 4 Selezionare Salva.

Se un rappresentante dell'assistenza resta inattivo per un certo periodo di tempo nel corso di una sessione,
Remote Support può terminare la sessione automaticamente. Prima di terminare la sessione, Remote Support
può avvisare il CSR che la sessione terminerà automaticamente a meno che il CSR stesso non richieda che la
sessione prosegua.

Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Support Center > Opzioni.

Passaggio 2 Nella sezione Preferenze CSR, selezionare Personalizzazione Dash CSR.

Passaggio 3 Nella sezione Funzioni, selezionare Avvisa l'agente se la sessione di supporto è inattiva per più di e inserire

i minuti di attesa che precedono la chiusura della sessione.

Passaggio 4 Per terminare la sessione in assenza di risposta da parte del CSR, selezionare Termina automaticamente la

sessione se l'agente non risponde all'avviso dopo e inserire i minuti di attesa.

Passaggio 5 Selezionare Salva.

Remote Support fornisce le istruzioni che possono essere seguite da un rappresentante dell'assistenza per
aiutare il cliente a prendere parte ad una sessione di supporto e ad utilizzare le opzioni di supporto. I CSR
possono accedere a tali istruzioni facendo clic sul collegamento Istruzioni sul Dashboard CSR.

È possibile preparare le proprie istruzioni in formato solo testo o HTML in un'altra applicazione, per poi
copiarle e incollarle nella casella di questa pagina.