Cisco Cisco Expressway Maintenance Manual

 

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Configuring Support Log Levels

The Support Log configuration page (Maintenance > Diagnostics > Advanced > Support Log configuration) is 
used to configure the log levels for the range of Support Log message modules.

: changing the logging levels can affect the performance of your system. You should only change a log level 

on the advice of Cisco customer support.

To change a logging level:

 

Click on the Name of the module whose log level you want to modify.

 

Choose the required Level from the drop-down list.

 

—

A log level of Fatal is the least verbose; Trace is the most verbose.

 

—

Each message category has a log level of Info by default.

 

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Incident Reporting

The incident reporting feature of the Expressway automatically saves information about critical system issues such as 
application failures. You can:

 

■

Configure the Expressway to 

 to Cisco customer support

 

■

 from the Expressway web interface

 

■

 to Cisco (usually at the request of Cisco customer support)

The information contained in these reports can then be used by Cisco customer support to diagnose the cause of the 
failures. All information gathered during this process will be held in confidence and used by Cisco personnel for the 
sole purpose of issue diagnosis and problem resolution.

Incident Reporting Caution: Privacy-Protected Personal Data

IN NO EVENT SHOULD PRIVACY-PROTECTED PERSONAL DATA BE INCLUDED IN ANY REPORTS TO CISCO.

Privacy-Protected Personal Data means any information about persons or entities that the Customer receives or 
derives in any manner from any source that contains any personal information about prospective, former, and existing 
customers, employees or any other person or entity. Privacy-Protected Personal Data includes, without limitation, 
names, addresses, telephone numbers, electronic addresses, social security numbers, credit card numbers, 
customer proprietary network information (as defined under 47 U.S.C. § 222 and its implementing regulations), IP 
addresses or other handset identifiers, account information, credit information, demographic information, and any 
other information that, either alone or in combination with other data, could provide information specific to a 
particular person.

PLEASE BE SURE THAT PRIVACY-PROTECTED PERSONAL DATA IS NOT SENT TO CISCO WHEN THE EXPRESSWAY 
IS CONFIGURED TO AUTOMATICALLY SEND REPORTS.

IF DISCLOSURE OF SUCH INFORMATION CANNOT BE PREVENTED, PLEASE DO NOT USE THE AUTOMATIC 
CONFIGURATION FEATURE. Instead, copy the data from the 

 page and paste it into a text file. You can 

then edit out any sensitive information before forwarding the file on to Cisco customer support.

Incident reports are always saved locally, and can be viewed via the 

 page.

Enabling Automatic Incident Reporting

Read the 

 before you decide whether to enable automatic incident reporting.

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Cisco Expressway Administrator Guide

Maintenance