Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

説明

オプション

すべてのユーザーの名前を表示するには、[すべて表示] を選択します。

すべて表示

[検索結果] ボックスから名前を選択したら、[割り当て] をクリックしてこのユーザーをこのキュー
に割り当てられたユーザー一覧に追加します。

CTRL を押しながら選択すれば、複数の名前を一度に選択することができます。

割り当て

[キューに割り当て] ボックスから名前を選択したら、[削除] を選択してこのユーザーをこのキュー
に割り当てられたユーザー一覧から削除します。

CTRL を押しながら選択すれば、複数の名前を一度に選択することができます。

削除

すべてのユーザーを選択する場合は、[すべて選択] チェックボックスを選択することで手間が省
けます。

すべてを表示

自動的にすべてのユーザーをこのキューに割り当てる場合は、「すべての担当者は、自動的にこ
のキューに割り当てられます」のチェックボックスを選択します。

他のオプションの
設定

入力フォームタブのオプション

[入力フォーム] タブで選択して追加したフィールドは、顧客がアシスタンスを要求した際に顧客
が提出するフォーム上に表示されます。これらのフィールドが WebACD により [入力フォーム] タ
ブに提供されます:

•

名

•

姓

•

メールアドレス

•

電話番号

顧客は名、姓、およびメールアドレスを入力するよう WebACD により要求されます。これらの顧
客の情報は、顧客によりプロファイル中にすでに提供されている可能性があります。あなたが顧
客のこれらの情報を入力し、サーバーに送信できる場合、これらのフィールドを表示したり、顧
客に入力をお願いする必要はありません。適切なパラメータ値を WebACD に提供してください。

要求のルーティングのルールを設定済みの場合、これらのフィールド名は後ほど使用することも
可能です。顧客がこのフォーム上で提供する情報に基づいて、特定の担当者に要求をルーティン
グすることがルールにより許可されています。後ほど、顧客からの問題の報告やあなたのサポー
ト組織のメンバーの対応をトラックするためのレポートを作成できます。

例:あなたのサポートグループは「ベイシティソフトウェア」のお客様をサポートしています。あ
なたはサインインやアカウント全般についてお客様からの電話に対応しています。このグループ
ではエンタープライズ版ソフトウェアスイートの 3 つのサービスに関する質問にも対応してます。

WebEx サイト管理のユーザーガイド

147

WebACD 管理

入力フォームタブのオプション