Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

手順

ステップ 1

[設定 > Support Center > オプション] の順に選択します。

ステップ 2

[顧客サポート担当者の基本設定] の下で、[顧客サポート担当者インターフェイスのカスタマイズ]
リンクを選択します。

ステップ 3

[すべての参加者] をチャット受信側の参加者名に変更するには、[チャットの文脈に応じた切り替
えを許可する] ボックスを選択します。

ステップ 4

[保存] を選択します。

非アクティブなセッションを自動的に終了する

サポート担当者がセッション中に一定の時間、非アクティブな状態が続いた場合、Remote Support
によりセッションが自動的に終了されます。セッション終了直前に、Remote Support は顧客サポー
ト担当者に対し、担当者がセッションの継続を求めない限り、セッションを自動的に終了すると
いう内容の警告を表示します。

手順

ステップ 1

[設定 > Support Center > オプション] の順に選択します。

ステップ 2

[顧客サポート担当者の基本設定] セクションで、[サポート担当者インターフェイスのカスタマイ
ズ] リンクを選択します。

ステップ 3

[機能] セクションで、[サポートセッションのアイドル状態が次の時間を超えたら担当者に警告す
る] を選択して、それからセッション終了までに待機時間を分単位で指定します。

ステップ 4

顧客サポート担当者が応答しない場合にセッションを終了させるには、[次のイベントの後に担当
者が警告に応答しなければセッションを自動的に終了] を選択し、それから待機時間を分単位で指
定します。

ステップ 5

[保存] を選択します。

顧客サポート担当用の説明のカスタマイズ

Remote Support は、サポート担当者が顧客のサポートセッションの参加を支援する、あるいはサ
ポートオプションを使用するための説明を提供します。顧客サポート担当者は、顧客サポート担
当者ダッシュボードの [説明] リンクを選択すれば、説明にアクセスすることができます。

別のアプリケーションを使ってテキスト形式または HTML 形式の手順を用意したら、それをコ
ピーしてこのページに貼り付けることができます。

WebEx サイト管理のユーザーガイド

Remote Support オプションの設定

非アクティブなセッションを自動的に終了する