Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
Especificar las opciones para compartir las aplicaciones de CSR
Puede omitir estas opciones para un representante de soporte en particular editando sus cuentas de usuario.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione el enlace Personalización de consola de CSR.
Paso 3
Para especificar cómo se muestran las aplicaciones compartidas, seleccione una de las siguientes opciones:
• Pantalla completa - ajuste a escala: Mostrar en vista de pantalla completa
• Pantalla completa: Use todo el espacio disponible para mostrar las aplicaciones o los escritorios
compartidos.
• Ventana - ajuste a escala: Expandir para ocupar la ventana.
• Ventana: Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos aparece en una ventana en la pantalla
del cliente o del representante de soporte. Sin embargo, el tamaño de la aplicación o escritorio no se
expande para ocupar la ventana.
expande para ocupar la ventana.
Paso 4
Para especificar la calidad del color utilizado para mostrar las aplicaciones compartidas, seleccione una de
las siguientes opciones:
las siguientes opciones:
• 254 colores: Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se muestran con 256 colores en
el visor o la pantalla del cliente o representante de soporte. Esta opción requiere menos ancho de banda
para compartir aplicaciones o escritorios que la opción de Color de alta densidad. Por lo tanto, esta
opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de
soporte.
para compartir aplicaciones o escritorios que la opción de Color de alta densidad. Por lo tanto, esta
opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de
soporte.
Si esta opción está seleccionada, seleccione el modo de pantalla Muestreo de pantalla como
el modo predeterminado para su sitio.
el modo predeterminado para su sitio.
Nota
• Un representante de soporte puede cambiar el modo de pantalla durante la sesión de soporte seleccionando
la ficha Sesión de la Consola de CSR y luego seleccionando Opciones de sesión.
• Color de alta densidad (16 bits): Especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se muestran
en colores de 16 bits en el visor o la pantalla del cliente o representante de soporte. Esta opción requiere
más ancho de banda que la opción de 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.
más ancho de banda que la opción de 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.
Paso 5
Seleccione Guardar.
Compartición de contenido web y documentos
Puede especificar cómo compartir documentos y contenido web durante sus sesiones de soporte:
Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx (WBS31)
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Especificar las opciones para compartir las aplicaciones de CSR